Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

En Lumira , nuestro compromiso es su satisfacción y confianza. Sabemos que elegir lencería implica cuidado y gusto personal. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y respetuosa con los estándares de higiene.

Derecho de retorno

Puedes devolver los artículos comprados en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones. Las devoluciones darán lugar a un crédito en la tienda o a un cambio por otro artículo , según disponibilidad.

Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos artículos no se pueden devolver, como por ejemplo:

  • Lencería íntima, incluyendo braguitas, tangas, bodies y artículos similares.

  • Artículos cuyo envoltorio protector ha sido abierto.

  • Productos que hayan sido usados , lavados o dejados sin las etiquetas originales .

Estos artículos sólo se pueden devolver en caso de defecto de fabricación o error en el envío , siempre que nos lo notifique dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, siga estos pasos:

  1. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Adjunte fotografías claras que muestren el defecto del artículo.

  3. Después de la revisión, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución : reemplazo, crédito o reembolso.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos por correo electrónico: info@lumiralisbon.com .

  2. Sigue las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico.

Costos y procedimiento de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Recomendamos utilizar envíos registrados con código de seguimiento, ya que Lumira no se hace responsable de devoluciones perdidas o extraviadas .

  • Los artículos deben estar sin usar , sin lavar y con las etiquetas intactas , dentro de su embalaje original .

Al realizar un pedido, usted acepta y solicita todos nuestros términos de envío y devolución.

Si tiene alguna duda, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarle. Contáctenos por correo electrónico:
📧 info@lumiralisbon.com

Gracias por confiar en Lumira 💖
Queremos que te sientas maravilloso con cada regalo que elijas.