Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución

En Lumira, nuestro compromiso es con tu satisfacción y confianza. Sabemos que elegir lencería implica cuidado y gusto personal. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y respetuosa con las normas de higiene.

Derecho de Devolución

Puedes devolver los artículos comprados online en un plazo de 30 días después de la recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones. Las devoluciones resultarán en un crédito en tienda o en un cambio por otro artículo, según disponibilidad.

Artículos que No Pueden Ser Devueltos

Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos artículos no pueden ser devueltos, como:

  • Lencería íntima, incluyendo braguitas, tangas, bodies y similares.

  • Artículos cuya envoltura de protección haya sido abierta.

  • Productos que hayan sido usados, lavados o que lleguen sin las etiquetas originales.

Estos artículos solo podrán ser devueltos en caso de defecto de fabricación o error en el envío, siempre que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas tras la recepción.

Artículos con Defecto o Dañados

Si recibes un artículo dañado o con defecto, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega.

  2. Adjunta fotos claras que muestren el defecto del artículo.

  3. Después de la revisión, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución: sustitución, crédito o reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

  1. Contacta con nosotros a través del correo electrónico: info@lumiralisbon.com.

  2. Sigue las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico.

Costos y Procedimiento de Envío de Devolución

  • Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Te recomendamos utilizar envíos registrados con código de seguimiento, ya que Lumira no se responsabiliza de devoluciones perdidas o extraviadas.

  • Los artículos deben estar sin usar, no lavados y con las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original.

Al realizar un pedido, aceptas y solicitas todos nuestros términos de envío y devolución.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Contáctanos a través del correo electrónico:
📧 info@lumiralisbon.com

Gracias por confiar en Lumira 💖
Queremos que te sientas maravilloso con cada prenda que elijas.