Política de Privacidad

Actualizado el 8 de noviembre de 2024

¿Quiénes somos?

Lumira ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web lumiralisbon.com (el "Sitio"). Somos una empresa dedicada a ofrecer lencería de alta calidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal.

Información que recopilamos

Información de Identificación Personal

Recopilamos información de identificación personal cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio, por ejemplo, al crear una cuenta, realizar un pedido, suscribirse a nuestra newsletter o contactar con atención al cliente. Esta información puede incluir:

Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, dirección y teléfono.
Datos de pago: la información de tarjetas de crédito u otros métodos de pago se procesa de forma segura por terceros y no se almacena en nuestros sistemas.
Datos de autenticación: en algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificación, como fotos de productos en solicitudes de cambios o devoluciones.

Información de Identificación No Personal

Recopilamos automáticamente información técnica cuando interactúas con el sitio, como por ejemplo:

Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Dirección IP
Páginas visitadas, duración de la visita y comportamiento de navegación

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Estos archivos se almacenan en tu navegador y ayudan al funcionamiento y rendimiento del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

Cómo utilizamos tu información

Usamos tu información personal para:

Prestar nuestros servicios: gestionar pedidos, cuentas, soporte y atención al cliente.
Personalizar tu experiencia: entender el comportamiento de uso para mejorar el sitio.
Optimizar la web y nuestros servicios en base a tus comentarios y navegación.
Procesar pagos de forma segura.
Enviar comunicaciones: confirmaciones de pedido, actualizaciones, soporte y, si lo consientes, promociones y ofertas (puedes darte de baja en cualquier momento).

Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas de seguridad físicas, digitales y administrativas para proteger tus datos. Toda la información confidencial es cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer). Asimismo, cumplimos con los estándares del sector en cuanto a la seguridad de datos de pago.

Compartición y divulgación de datos

Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal.
Solo podremos compartirla:

Con proveedores de servicios externos (como plataformas de pago, logística, soporte).
Para el cumplimiento de obligaciones legales.
En caso de fusión o venta de la empresa, siempre garantizando la protección de los datos.

Conservación de datos

Cuenta activa: conservamos tus datos mientras mantengas activa tu cuenta.
Finalidades legales: podemos conservar información para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o prevenir fraudes.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso y confirmación de tus datos personales
Supresión de tus datos (salvo obligaciones legales que impidan su eliminación)
Portabilidad: solicitar copia de tus datos
Cancelación de envíos promocionales por correo electrónico

Usuarios internacionales

Si accedes desde fuera del país donde opera Lumira, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en otros países. Utilizamos mecanismos legales reconocidos (como Cláusulas Contractuales Tipo) para proteger estos datos internacionales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha en la parte superior indica la última revisión. Te recomendamos revisarla con frecuencia. El uso continuado del sitio después de los cambios implica tu aceptación de la nueva política.

Términos del Servicio Móvil

El servicio de mensajería móvil de Lumira Lisbon (el “Servicio”) es operado por Lumira Lisbon (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). El uso del Servicio implica la aceptación de estos términos y condiciones (“Términos Móviles”). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. Dentro de lo permitido por la ley, también podemos modificar estos Términos Móviles en cualquier momento, y el uso continuado del Servicio tras las modificaciones implica tu aceptación de los mismos.

Al aceptar recibir mensajes SMS/texto de Lumira Lisbon, consientes en recibir mensajes recurrentes a través de tu operador móvil, al número de teléfono facilitado, incluso si está registrado en alguna lista de “No llamar”. Estos mensajes pueden ser enviados mediante un sistema de marcación automática u otra tecnología.

Los mensajes pueden incluir:

Información relacionada con el servicio: actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, etc.
Mensajes promocionales: ofertas, descuentos, recordatorios de carrito, etc.

Tu consentimiento no es condición para realizar una compra. Participar en este servicio es completamente voluntario.

No cobramos por el uso del Servicio, pero tú eres responsable de cualquier coste asociado al envío de mensajes de texto, según lo estipulado por tu operador. La frecuencia de los mensajes puede variar. Consulta con tu operador para obtener más información sobre tarifas de mensajes y datos.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción al Servicio en cualquier momento enviando la palabra STOP al número de Lumira, o haciendo clic en el enlace de cancelación (si está disponible) en cualquier mensaje. Recibirás un mensaje de confirmación de cancelación. No se enviarán más mensajes a menos que tú los actives de nuevo.

Si estás suscrito a otros programas de mensajería de Lumira Lisbon, deberás cancelar cada uno por separado, salvo que la legislación indique lo contrario.

Soporte

Para obtener ayuda, envía la palabra HELP a Lumira o escribe a:
📧 info@lumiralisbon.com

Podemos cambiar el número de teléfono o código corto utilizado para el Servicio en cualquier momento, y te lo notificaremos. No nos responsabilizamos de los mensajes enviados a números incorrectos.

Los operadores móviles no se responsabilizan por mensajes retrasados o no entregados. Te comprometes a proporcionarnos un número válido. Si cambias de número, deberás suscribirte de nuevo.

En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de errores, fallos o retrasos en la entrega de mensajes, ni de las decisiones que puedas tomar basadas en la información recibida.

Respetamos tu derecho a la privacidad.

Menores de edad

El sitio no está destinado a menores de 18 años.

Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: info@lumiralisbon.com